Desarrollo de Aplicaciones, Mantenimiento y Soporte, Actualizaciones y Migraciones Tecnológicas, y ERP

Lo que Entregamos

• Desarrollo de Aplicaciones: Aplicaciones web/móviles personalizadas, APIs, integraciones, modelos de datos y flujos de trabajo seguros adaptados a las necesidades del sector público de Texas.
• Mantenimiento y Soporte: Mejoras, respuesta a incidentes, ajustes de rendimiento, DevOps/observabilidad, y reportes de SLA.
• Actualización, Migración y Transformación Tecnológica: Actualizaciones de plataforma/base de datos, refactorización, adopción de cloud/contenedores, conversión de datos, y corte/hipercuidado.
• ERP: Análisis de ajuste, implementación de módulos, integraciones, conversión/validación de datos, reportes, capacitación y gestión del cambio.

Casos de Uso Típicos

• Reemplazar hojas de cálculo/correo electrónico con una solución segura de gestión de casos o permisos.
• Modernizar un sistema heredado (acceso a registros de BD, agregar APIs, mejorar la accesibilidad).
• Migrar cargas de trabajo locales a una plataforma en la nube o de contenedores sin pérdida de datos.
• Integrar ERP con sistemas de RRHH/finanzas/activos y reconciliar datos históricos.
• Implementar paneles para reportes ejecutivos (financiamiento, subvenciones, KPIs de cumplimiento).
• Establecer SLAs y observabilidad para servicios estudiantiles o ciudadanos mission-critical.

Entregables por Flujo de Trabajo

Desarrollo de Aplicaciones

• Descubrimiento y Diseño: Requisitos/backlog, mapas de procesos, modelo de datos, wireframes de UX, diseño de solución.
• Construcción e Integraciones: Capa de API, servicios, componentes de UI, enlaces de accesibilidad, adaptadores de integración (ej., ERP/LMS/GIS/Pagos).
• Calidad y Seguridad: Pruebas unitarias/UI/accesibilidad, revisión de código, resultados de escaneo de vulnerabilidades, reporte de pruebas de rendimiento.
• Despliegue y Transición: Notas de la versión, manuales operativos, plan de reversión, capacitación para administradores, transferencia de conocimiento.

Ejemplos de Aceptación de SLA

• Los escenarios funcionales pasan ≥ 95% de las Pruebas de Aceptación; ningún defecto Sev-1 abierto al momento de la aceptación.
• Conformidad de accesibilidad documentada (WCAG 2.1 AA) con plan de remediación para excepciones.
• Tiempo de respuesta p95 ≤ 500ms para endpoints clave bajo carga base (o objetivo especificado en el SOW).

Mantenimiento y Soporte de Aplicaciones

• Descubrimiento y Diseño: Requisitos/backlog, mapas de procesos, modelo de datos, wireframes de UX, diseño de solución.
• Construcción e Integraciones: Capa de API, servicios, componentes de UI, enlaces de accesibilidad, adaptadores de integración (ej., ERP/LMS/GIS/Pagos).
• Calidad y Seguridad: Pruebas unitarias/UI/accesibilidad, revisión de código, resultados de escaneo de vulnerabilidades, reporte de pruebas de rendimiento.
• Despliegue y Transición: Notas de la versión, manuales operativos, plan de reversión, capacitación para administradores, transferencia de conocimiento.

Ejemplos de Aceptación de SLA

• Sev-1: Respuesta ≤ 30 min; Workaround ≤ 4 hrs; Resolución ≤ 1 día hábil.
• Tiempo de actividad: ≥ 99.9% mensual para componentes en alcance.
• Backlog: Cero Sev-1 abiertos > 24 hrs; Tiempo medio de resolución Sev-2 ≤ 3 días hábiles.

Actualización, Migración y Transformación Tecnológica

• Evaluación: Inventario del estado actual, análisis de brechas, arquitectura objetivo, riesgos/controles.
• Manuales de Migración: Mapeo de datos, scripts de conversión, cortes simulados, pasos de reversión.
• Seguridad y Cumplimiento: Lista de verificación de hardening, acceso de mínimo privilegio, logs de auditoría.
• Corte e Hipercuidado: Plan de corte a producción, criterios de éxito, ajustes post-implementación.

Ejemplos de Aceptación de SLA

• 100% de los datos en alcance convertidos con reporte de reconciliación (tolerancias definidas en el SOW).
• Ningún hallazgo de seguridad P0 pendiente al momento de go-live; todos los P1 remediados o con riesgo aceptado.
• Rendimiento base igual o mejor que las métricas pre-migración.

Planificación de Recursos Empresariales (ERP)

• Análisis de Ajuste y Planificación: Mapeo de procesos de negocio, catálogo de brechas, calendario de implementación por fases.
• Integraciones: RRHH/Finanzas/Activos/Estudiantil o Instalaciones; especificaciones de interfaz; datos de prueba.
• Conversión de Datos: Scripts de extracción/transformación/carga, tablas de cruce, resultados de validación.
• Seguridad y Controles: Acceso basado en roles, flujos de trabajo de aprobación, evidencia de auditoría.
• Preparación y Capacitación: Scripts y aprobaciones de Pruebas de Aceptación; materiales de capacitación; lista de verificación para go-live.

Ejemplos de Aceptación de SLA

• Brechas críticas resueltas o diferidas mediante control de cambios; ningún defecto bloqueante.
• Totales de control reconciliados (ej., saldos del libro mayor, número de empleados) coinciden dentro de las tolerancias del SOW.
• Finalización de la capacitación ≥ 95% para los grupos de usuarios definidos.

Método y Gobernanza (Listo para DBITS)

• Modelos de entrega: Ágil o Cascada según SOW; híbrido para modernización por fases.
• Cadencia de gobernanza: Reunión diaria semanal, demo quincenal, reporte ejecutivo mensual; junta de control de cambios (CCB).
• Puertas de calidad: Definición de Listo/Hecho; revisión de código; escaneo de seguridad; verificación de accesibilidad; prueba de rendimiento antes del release.

Seguridad, Privacidad y Accesibilidad

• Seguridad: Modelado de amenazas, codificación segura, gestión de secretos, cifrado en tránsito/reposo, registro de auditoría.
• Privacidad: Minimización de datos, acceso basado en roles, políticas de retención.
• Accesibilidad: Diseño y pruebas WCAG 2.1 AA, lectores de pantalla/áreas táctiles, orden de enfoque, subtítulos/etiquetas; registro de remediación incluido en los entregables.

Preguntas Frecuentes