Gestión y Optimización de Procesos Mejoras Lean y medibles—SOPs, RACI, KPIs y automatización donde vale la pena. Convierte workflows dispersos en procesos repetibles y medibles. Mapeamos estados actuales, establecemos KPIs & SLAs, eliminamos desperdicios y operacionalizamos mejoras con playbooks, training y una cadencia de mejora continua. Donde la automatización vale la pena, nos asociamos con tus equipos para diseñar handoffs duraderos y evidencia en la que el liderazgo confía.
Beneficios Clave Tiempos de Ciclo Más Rápidos: Reduce esperas/rework
Mayor Throughput: Balancea demanda vs capacidad
Calidad y Cumplimiento: SOPs, RACI, evidencia de auditoría
Listo para Automatización: Backlog con ROI
Visibilidad para Liderazgo: Scorecards de KPIs
Qué Entregamos Descubrimiento e Inventario de Procesos: stakeholders, sistemas, pain points; journeys críticos priorizados. Mapas As-Is (BPMN/Swimlanes): roles, inputs/outputs, colas y controles. Línea Base de Métricas: tiempo de ciclo, tiempo de espera, throughput, tasas de error/defectos, cumplimiento de SLA. Mejoras Lean: elimina pasos NVA, reduce handoffs, simplifica aprobaciones. Modelo Operativo Objetivo: SOPs, RACI, catálogo de servicios, paths de escalación. Backlog de Automatización: pasos elegibles, estimaciones de ROI, riesgos y pilotos. Métodos y Frameworks Lean / Six Sigma: categorías de desperdicio, CTQ, DMAIC donde sea útil. Throughput & WIP: demanda vs. capacidad, límites de WIP, profundidad de cola. Controles y Evidencia: aprobaciones, separación de duties, marcadores de release, trails de auditoría. Medición y Dashboards KPIs Operativos: tiempo de ciclo (p50/p90), completación a tiempo, first-time-right, antigüedad del backlog. Salud del Servicio: cumplimiento de SLA, envejecimiento de colas, % de rework, tasa de escalación. Vistas Ejecutivas: costo-para-servir, productividad por FTE, deltas de tendencia después de cambios. Integración de Automatización Puntos de Trigger y Contratos: define eventos, payloads y manejo de excepciones. Human-in-the-Loop: pasos de aprobación con captura de evidencia y paths claros de rollback. Plan de Rollout: piloto → canary → escala; training y comunicaciones de cambio. Gobernanza y Cumplimiento SOPs y RACI: procedimientos y responsabilidades versionados. Controles de Riesgo: acceso, segregación de duties, aprobaciones de release. Evidencia y Auditorías: timestamps, sign-offs e historiales de configuración visibles en dashboards. Enfoque de Entrega Evaluar y Establecer Línea Base — inventario, pain points, snapshot de KPIs. Diseñar To-Be — flujo más lean, roles, controles, candidatos a automatización. Piloto y Probar — alcance pequeño, deltas medibles, soporte de cambio. Escalar y Entrenar — SOPs, playbooks, RACI; coaching y adopción. Operar y Mejorar — revisiones semanales de KPIs, grooming de backlog, actualizaciones de roadmap. FAQs P: Hemos intentado trabajo de procesos antes—¿en qué es esto diferente?
P: ¿Necesitamos nuevas herramientas para mejorar?
P: ¿Cómo evitan que los cambios retrocedan?
P: ¿Esto puede ayudar con auditorías?
¿Listo para Convertir el Caos en Flujo? 
