Développement d'Applications, Maintenance & Support, Mises à Niveau Technologiques & Migrations, et ERP

Ce Que Nous Livrons

• Développement d'Applications : Applications web/mobiles personnalisées, APIs, intégrations, modèles de données et flux de travail sécurisés adaptés aux besoins du secteur public du Texas.
• Maintenance & Support : Améliorations, réponse aux incidents, optimisation des performances, DevOps/observabilité, et rapports SLA.
• Mise à Niveau, Migration & Transformation Technologique : Mises à niveau de plateforme/base de données, refactorisation, adoption du cloud/conteneurs, conversion de données, et bascule/hypercare.
• ERP : Analyse d'adéquation, déploiement de modules, intégrations, conversion/validation des données, reporting, formation et gestion du changement.

Cas d'Utilisation Typiques

• Remplacer les feuilles de calcul/emails par une solution sécurisée de gestion de cas ou de permis.
• Moderniser un système hérité (accès aux enregistrements BD, ajouter des APIs, améliorer l'accessibilité).
• Migrer des charges de travail on-premise vers une plateforme cloud ou conteneur sans perte de données.
• Intégrer l'ERP avec les systèmes RH/finances/actifs et rapprocher les données historiques.
• Mettre en place des tableaux de bord pour le reporting exécutif (financement, subventions, KPIs de conformité).
• Établir des SLA et de l'observabilité pour les services essentiels aux étudiants ou citoyens.

Livrables par Flux de Travail

Développement d'Applications

• Découverte & Conception : Exigences/backlog, cartographies des processus, modèle de données, maquettes UX, conception de la solution.
• Construction & Intégrations : Couche API, services, composants UI, hooks d'accessibilité, adaptateurs d'intégration (ex., ERP/LMS/SIG/Paiements).
• Qualité & Sécurité : Tests unitaires/UI/accessibilité, revue de code, résultats de scan de vulnérabilités, rapport de test de performance.
• Déploiement & Transition : Notes de version, runbooks, plan de retour arrière, formation des administrateurs, transfert de connaissances.

Exemples de Critères d'Acceptation SLA

• Les scénarios fonctionnels passent ≥ 95% des Tests d'Acceptation Utilisateur ; aucun défaut Sev-1 ouvert à l'acceptation.
• Conformité d'accessibilité documentée (WCAG 2.1 AA) avec plan de correction pour les exceptions.
• Temps de réponse p95 ≤ 500ms pour les endpoints clés sous charge de base (ou cible spécifiée dans le SOW).

Maintenance et Support d'Applications

• Découverte & Conception : Exigences/backlog, cartographies des processus, modèle de données, maquettes UX, conception de la solution.
• Construction & Intégrations : Couche API, services, composants UI, hooks d'accessibilité, adaptateurs d'intégration (ex., ERP/LMS/SIG/Paiements).
• Qualité & Sécurité : Tests unitaires/UI/accessibilité, revue de code, résultats de scan de vulnérabilités, rapport de test de performance.
• Déploiement & Transition : Notes de version, runbooks, plan de retour arrière, formation des administrateurs, transfert de connaissances.

Exemples de Critères d'Acceptation SLA

• Sev-1 : Réponse ≤ 30 min ; Solution de contournement ≤ 4 h ; Résolution ≤ 1 jour ouvrable.
• Disponibilité : ≥ 99.9 % mensuelle pour les composants dans le périmètre.
• Backlog : Zéro Sev-1 ouvert > 24 h ; Temps moyen de résolution Sev-2 ≤ 3 jours ouvrés.

Mise à Niveau, Migration et Transformation Technologique

• Évaluation : Inventaire de l'état actuel, analyse des écarts, architecture cible, risques/contrôles.
• Runbooks de Migration : Mapping des données, scripts de conversion, bascules tests, étapes de retour arrière.
• Sécurité & Conformité : Checklist de durcissement, accès au moindre privilège, journaux d'audit.
• Bascule & Hypercare : Plan de bascule en production, critères de succès, ajustements post-mise en service.

Exemples de Critères d'Acceptation SLA

• 100 % des données dans le périmètre converties avec rapport de rapprochement (tolérances définies dans le SOW).
• Aucune observation de sécurité P0 en attente au go-live ; toutes les P1 corrigées ou avec risque accepté.
• Performance de base égale ou meilleure que les métriques pré-migration.

Planification des Ressources de l'Entreprise (ERP)

• Analyse d'Adéquation & Planification : Cartographie des processus métier, catalogue des écarts, calendrier de déploiement par phases.
• Intégrations : RH/Finances/Actifs/Étudiants ou Installations ; spécifications d'interface ; données de test.
• Conversion des Données : Scripts d'extraction/transformation/chargement, tables de correspondance, résultats de validation.
• Sécurité & Contrôles : Accès basé sur les rôles, flux de travail d'approbation, preuves d'audit.
• Préparation & Formation : Scripts et approbations des Tests d'Acceptation Utilisateur ; supports de formation ; checklist de go-live.

Exemples de Critères d'Acceptation SLA

• Écarts critiques résolus ou reportés via contrôle des changements ; aucun défaut bloquant.
• Totaux de contrôle rapprochés (ex., soldes du grand livre, effectifs) correspondent dans les tolérances du SOW.
• Achèvement de la formation ≥ 95 % pour les groupes d'utilisateurs définis.

Méthode & Gouvernance (Prêt pour DBITS)

• Modèles de livraison : Agile ou Cycle en V par SOW ; hybride pour la modernisation par phases.
• Cadence de gouvernance : Réunion quotidienne hebdomadaire, démo bimensuelle, rapport exécutif mensuel ; comité de contrôle des changements (CCB).
• Portes de qualité : Définition de Prêt/Fait ; revue de code ; scan de sécurité ; vérification d'accessibilité ; test de performance avant release.

Sécurité, Confidentialité & Accessibilité

• Sécurité : Modélisation des menaces, codage sécurisé, gestion des secrets, chiffrement en transit/au repos, journalisation d'audit.
• Confidentialité : Minimisation des données, accès basé sur les rôles, politiques de conservation.
• Accessibilité : Conception et tests WCAG 2.1 AA, lecteurs d'écran/zones tactiles, ordre de focus, sous-titres/étiquettes ; journal de correction inclus dans les livrables.

FAQ