Développement d'Applications, Maintenance et Support, Mises à Niveau et Migrations Technologiques, et ERP

Ce que Nous Livrons

• Développement d'Applications: Web/mobile personnalisé, APIs, intégrations, modèles de données et flux de travail sécurisés adaptés aux besoins du secteur public texan.
• Maintenance et Support: Améliorations, réponse aux incidents, optimisation des performances, DevOps/observabilité, et reporting SLA.
• Mise à Niveau, Migration et Transformation Technologique: Mises à niveau plateforme/base de données, refactorisation, adoption cloud/conteneurs, conversion de données, et bascule/hypercare.
• ERP: Analyse d'adéquation-écart, déploiements de modules, intégrations, conversion/validation de données, reporting, formation et gestion du changement.

Cas d'Usage Typiques

• Remplacer les feuilles de calcul/emails par une solution sécurisée de gestion de cas ou de permis.
• Moderniser un système hérité (enregistrements base de données Access, ajouter des APIs, améliorer l'accessibilité).
• Migrer des charges de travail on-prem vers une plateforme cloud ou conteneur avec zéro perte de données.
• Intégrer ERP avec systèmes RH/finances/actifs et réconcilier les données historiques.
• Mettre en place des tableaux de bord pour le reporting exécutif (financement, subventions, KPIs conformité).
• Établir des SLAs et de l'observabilité pour les services critiques aux étudiants ou citoyens.

Livrables par Flux de Travail

Développement d'Applications

• Découverte et Conception: Exigences/backlog, cartographies de processus, modèle de données, maquettes UX, conception de solution.
• Construction et Intégrations: Couche API, services, composants UI, hooks d'accessibilité, adaptateurs d'intégration (ex., ERP/LMS/GIS/Paiements).
• Qualité et Sécurité: Tests unitaires/UI/accessibilité, revue de code, résultats de scan de vulnérabilités, rapport de test de performance.
• Déploiement et Transition: Notes de version, runbooks, plan de rollback, formation administrateurs, transfert de connaissances.

Exemples d'Acceptation SLA

• Scénarios fonctionnels passent ≥ 95% UAT; aucun défaut Sev-1 ouvert à l'acceptation.
• Conformité d'accessibilité documentée (WCAG 2.1 AA) avec plan de remédiation pour exceptions.
• Temps de réponse p95 ≤ 500ms pour les endpoints clés sous charge de base (ou cible spécifiée dans SOW).

Maintenance et Support d'Applications

• Découverte et Conception: Exigences/backlog, cartographies de processus, modèle de données, maquettes UX, conception de solution.
• Construction et Intégrations: Couche API, services, composants UI, hooks d'accessibilité, adaptateurs d'intégration (ex., ERP/LMS/GIS/Paiements).
• Qualité et Sécurité: Tests unitaires/UI/accessibilité, revue de code, résultats de scan de vulnérabilités, rapport de test de performance.
• Déploiement et Transition: Notes de version, runbooks, plan de rollback, formation administrateurs, transfert de connaissances.

Exemples d'Acceptation SLA

• Sev-1: Réponse ≤ 30 min; Solution de contournement ≤ 4 hrs; Résolution ≤ 1 jour ouvrable.
• Disponibilité: ≥ 99.9% mensuel pour les composants dans le périmètre.
• Backlog: Zéro Sev-1 ouvert > 24 hrs; Sev-2 temps moyen de résolution ≤ 3 jours ouvrables.

Mise à Niveau, Migration et Transformation Technologique

• Évaluation: Inventaire état actuel, analyse des écarts, architecture cible, risques/contrôles.
• Runbooks de Migration: Mapping de données, scripts de conversion, bascules simulées, étapes de rollback.
• Sécurité et Conformité: Checklist de durcissement, accès moindre privilège, logs d'audit.
• Bascule et Hypercare: Plan de bascule production, critères de succès, optimisation post-mise en service.

Exemples d'Acceptation SLA

• 100% des données dans le périmètre converties avec rapport de réconciliation (tolérances définies dans SOW).
• Aucune finding sécurité P0 en cours au go-live; tous P1 remédiés ou risque-acceptés.
• Performance de base égale ou meilleure que les métriques pré-migration.

Planification des Ressources de l'Entreprise (ERP)

• Analyse d'Adéquation-Écart et Planification: Cartographie des processus métier, catalogue des écarts, calendrier de déploiement par phases.
• Intégrations: RH/Finances/Actifs/Étudiants ou Installations; spécifications d'interface; données de test.
• Conversion de Données: Scripts extraction/transformation/chargement, tables de correspondance, résultats de validation.
• Sécurité et Contrôles: Accès basé sur les rôles, flux de travail d'approbation, preuve d'audit.
• Préparation et Formation: Scripts UAT et approbations; matériels de formation; checklist go-live.

Exemples d'Acceptation SLA

• Écarts critiques résolus ou reportés via contrôle des changements; aucun défaut bloquant.
• Totaux de contrôle reconciliés (ex., soldes GL, effectifs) correspondent dans les tolérances SOW.
• Achèvement formation ≥ 95% pour les groupes d'utilisateurs définis.

Méthode et Gouvernance (prêt pour DBITS)

• Modèles de livraison: Agile ou Cycle en V par SOW; hybride pour modernisation par phases.
• Cadence de gouvernance: Standup hebdomadaire, demo bimensuelle, rapport exécutif mensuel; comité de contrôle des changements (CCB).
• Portes de qualité: Définition de Prêt/Fait; revue de code; scan de sécurité; vérification d'accessibilité; test de performance avant release.

Sécurité, Confidentialité et Accessibilité

• Sécurité: Modélisation des menaces, codage sécurisé, gestion des secrets, chiffrement en transit/au repos, journalisation d'audit.
• Confidentialité: Minimisation des données, accès basé sur les rôles, politiques de rétention.
• Accessibilité: Conception/tests WCAG 2.1 AA, lecteurs d'écran/cibles tactiles, ordre de focus, sous-titres/étiquettes; journal de remédiation inclus dans les livrables.

FAQ