Gestion et Optimisation des Processus Améliorations Lean et mesurables—SOPs, RACI, KPIs et automatisation là où ça rapporte. Transformez les workflows dispersés en processus répétables et mesurables. Nous cartographions les états actuels, établissons des KPIs & SLAs, supprimons le gaspillage et opérationnalisons les améliorations avec des playbooks, de la formation et une cadence d'amélioration continue. Là où l'automatisation rapporte, nous collaborons avec vos équipes pour concevoir des transferts durables et des preuves fiables pour le leadership.
Avantages Clés Cycles Plus Rapides: Réduit les attentes/retravail
Débit Plus Élevé: Équilibre demande vs capacité
Qualité et Conformité: SOPs, RACI, preuves d'audit
Prêt pour l'Automatisation: Backlog avec ROI
Visibilité pour le Leadership: Scorecards de KPIs
Ce Que Nous Livrons Découverte et Inventaire des Processus: parties prenantes, systèmes, points de douleur; parcours critiques priorisés. Cartes As-Is (BPMN/Swimlanes): rôles, entrées/sorties, files d'attente et contrôles. Référence Métrique: temps de cycle, temps d'attente, débit, taux d'erreur/défauts, respect des SLA. Améliorations Lean: supprime les étapes NVA, réduit les transferts, simplifie les approbations. Modèle Opérationnel Cible: SOPs, RACI, catalogue de services, chemins d'escalade. Backlog d'Automatisation: étapes éligibles, estimations de ROI, risques et pilotes. Méthodes et Cadres Lean / Six Sigma: catégories de gaspillage, CTQ, DMAIC quand utile. Débit et WIP: demande vs. capacité, limites WIP, profondeur de file. Contrôles et Preuves: approbations, séparation des tâches, marqueurs de release, pistes d'audit. Mesure et Dashboards KPIs Opérationnels: temps de cycle (p50/p90), achèvement à temps, first-time-right, ancienneté du backlog. Santé du Service: respect des SLA, vieillissement des files, % de retravail, taux d'escalade. Vues Exécutives: coût-de-service, productivité par ETP, deltas de tendance après changements. Intégration de l'Automatisation Points de Déclenchement et Contrats: définit événements, payloads et gestion des exceptions. Humain-dans-la-Boucle: étapes d'approbation avec capture de preuves et chemins de rollback clairs. Plan de Déploiement: pilote → canary → échelle; formation et communications de changement. Gouvernance et Conformité SOPs et RACI: procédures et responsabilités versionnées. Contrôles de Risque: accès, ségrégation des tâches, approbations de release. Preuves et Audits: horodatages, approbations et historiques de configuration visibles dans les dashboards. Approche de Livraison Évaluer et Établir la Référence — inventaire, points de douleur, instantané des KPIs. Concevoir To-Be — flux plus lean, rôles, contrôles, candidats à l'automatisation. Piloter et Prouver — périmètre réduit, deltas mesurables, support au changement. Étendre et Former — SOPs, playbooks, RACI; coaching et adoption. Opérer et Améliorer — revues hebdomadaires des KPIs, grooming du backlog, mises à jour de la feuille de route. FAQs Q: Nous avons déjà essayé le travail sur les processus—en quoi est-ce différent?
Q: Avons-nous besoin de nouveaux outils pour nous améliorer?
Q: Comment évitez-vous que les changements ne reculent?
Q: Cela peut-il aider pour les audits?
Prêt à Transformer le Chaos en Flux? 
